1. Mục đích
Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm sản phẩm Đông trùng Hạ thảo và dược liệu HAMINT, đồng thời thể hiện cam kết chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm của công ty.
2. Điều kiện áp dụng đổi/trả
HAMINT hỗ trợ đổi hoặc trả hàng miễn phí trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao bì rách, móp méo, bong tem niêm phong, vỡ lọ, hoặc sai thông tin nhãn mác; Sản phẩm bị hư hỏng, biến đổi màu, có dấu hiệu mốc, hoặc hết hạn sử dụng.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách, dung lượng, hoặc số lượng theo đơn hàng.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị rò rỉ, nứt vỡ, móp méo do quá trình giao hàng của đơn vị vận chuyển.
3. Điều kiện chấp nhận đổi/trả
Để được chấp nhận đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đảm bảo:
• Còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử do HAMINT cung cấp.
• Thông báo đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.
4. Các trường hợp không được đổi/trả
HAMINT rất mong Quý khách thông cảm, chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với:
• Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn ban đầu;
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn của nhà sản xuất;
• Sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật);
• Khách hàng thay đổi ý định, không có nhu cầu sử dụng nữa.
5. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline / Zalo / Email của HAMINT, gửi thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tình trạng, hướng dẫn quy trình gửi hàng.
Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm về trung tâm đổi trả của HAMINT (địa chỉ theo hướng dẫn).
Bước 4: HAMINT kiểm tra và xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận hàng.
Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
6. Chi phí đổi/trả
• HAMINT chịu toàn bộ phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển.
• Nếu khách hàng gửi trả do sai thông tin đơn hàng, cung cấp địa chỉ nhầm, phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.
7. Hình thức hoàn tiền (nếu có)
• Tiền sẽ được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi/trả hợp lệ.
• Trường hợp thanh toán qua ví điện tử hoặc thẻ tín dụng, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị trung gian.
HAMINT luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch – an tâm – tận tâm nhất.